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Tratamiento de datos
1. Contacto sobre datos
La persona de contacto de DAWKOZ es Dawid Kozula. Consultas sobre el sitio y las implementaciones previstas: [email protected].
Las reglas de correspondencia y animación están en la política de privacidad.
2. Datos en soluciones empresariales
Bots, IVR y automatizaciones pueden tratar dirección, descripción y contacto necesarios para una solicitud. El alcance debe ajustarse a la finalidad del proceso.
La información puede ir a CRM, correo, hojas o mensajería acordados. Los flujos SMS y Telegram son ejemplos y no se usan en todas las implementaciones.
3. Funciones de las partes
Antes del lanzamiento se identifica responsable, encargado y función de cada proveedor. La ejecución técnica no determina por sí sola esas funciones.
Tratar datos por cuenta del cliente exige acuerdos adecuados y, cuando lo requiera el RGPD, un contrato de encargo con la persona o empresa correcta.
4. Acuerdos de cada implementación
- Finalidad, tipos de datos y categorías de personas.
- Alcance de acceso y transmisión de instrucciones.
- Proveedores y ubicaciones de almacenamiento y tratamiento.
- Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo y garantías necesarias.
- Conservación, eliminación o devolución y fin de colaboración.
- Seguridad, incidentes y apoyo al ejercicio de derechos.
- Si se prevé grabar o transcribir: finalidad, base jurídica e información al interlocutor.
5. Datos de facturación y datos de los interlocutores
Los datos necesarios para una factura pueden ser tratados por el vendedor efectivo y su servicio de contabilidad autorizado. Esto no supone acceso al contenido de las solicitudes, conversaciones, transcripciones ni documentos de los clientes.
Antes de comunicar datos a cualquier entidad se definen su función, la finalidad y el alcance del acceso, así como la base jurídica correspondiente. La identidad del prestador y el modelo de facturación deben confirmarse antes del encargo.
6. Alcance del documento
El interlocutor debe recibir información clara de que está hablando con una IA. Grabar o guardar una transcripción requiere definir por separado la finalidad, la base jurídica, la conservación y la forma de informar. El simple hecho de llamar a un bot no supone consentimiento para cualquier uso de la conversación.
Al automatizar facturas se determina qué datos se leerán, qué personas están autorizadas a verificarlos y cómo se gestionarán los errores. Que la IA lea un documento no significa que se haya contabilizado correctamente, enviado a KSeF ni que se haya aprobado un pago.
Este texto describe acuerdos necesarios. No es un contrato de encargo ni sustituye documentación del sistema o información a las personas afectadas.