Databehandling

1. Personvernkontakt

DAWKOZs kontaktperson er Dawid Kozula. Spørsmål om nettstedet og planlagte implementeringer: [email protected].

Korrespondanse- og animasjonsregler finnes i personvernerklæringen.

2. Data i bedriftsløsninger

Telefonboter, IVR og automatisering kan behandle nødvendige adresser, saksbeskrivelser og kontaktdata. Omfanget må samsvare med formålet.

Data kan gå til avtalte CRM-, e-post-, regneark- eller meldingsverktøy. SMS og Telegram er eksempler, ikke del av alle leveranser.

3. Partenes roller

Fastsett behandlingsansvarlig, databehandler og leverandørroller før oppstart. Teknisk arbeid alene avgjør ikke rollene.

Behandling på kundens vegne krever egnede avtaler og, der GDPR krever det, databehandleravtale med riktig person eller firma.

4. Avtaler for hver leveranse

• Formål, datatyper og personkategorier.
• Datatilgang og formidling av instrukser.
• Leverandører og lagrings- og behandlingssteder.
• Eventuelle overføringer utenfor EØS og nødvendige garantier.
• Lagring, sletting eller tilbakelevering og avslutning.
• Sikkerhetstiltak, hendelser og støtte til rettigheter.
• Ved planlagt opptak eller transkripsjon: formål, rettsgrunnlag og informasjon til innringere.

5. Faktureringsdata og data om innringere

Data som er nødvendige for fakturering, kan behandles av den faktiske selgeren og selgerens autoriserte regnskapstjeneste. Det innebærer ikke tilgang til henvendelser, samtaler, transkripsjoner eller kundenes dokumenter.

Før data gis til en part, fastsettes partens rolle, formål, tilgangsomfang og riktig rettslig grunnlag. Leverandørens identitet og faktureringsmodellen må bekreftes før et oppdrag avtales.

6. Dokumentets omfang

Innringeren bør få tydelig informasjon om at samtalen foregår med KI. Opptak eller lagring av transkripsjoner krever egne avklaringer av formål, rettslig grunnlag, lagringstid og informasjon til innringeren. En samtale med en bot er ikke samtykke til enhver bruk av samtalen.

Ved automatisering av fakturaer avtales hvilke data som leses, hvem som kan kontrollere dem, og hvordan feil håndteres. At KI leser et dokument, betyr ikke at det er korrekt bokført, sendt til det polske KSeF-systemet eller godkjent for betaling.

Dette beskriver nødvendige avklaringer. Det er ingen databehandleravtale og erstatter ikke systemdokumentasjon eller informasjon til berørte personer.