Databehandling

1. Dataskyddskontakt

DAWKOZs kontaktperson är Dawid Kozula. Frågor om webbplatsen och planerade införanden: [email protected].

Korrespondens- och animationsregler finns i integritetspolicyn.

2. Data i företagslösningar

Telefonbotar, IVR och automatisering kan behandla nödvändiga adresser, beskrivningar och kontakter. Omfattningen ska motsvara ändamålet.

Data kan gå till avtalade CRM-, e-post-, kalkyl- eller meddelandeverktyg. SMS och Telegram är exempel och ingår inte alltid.

3. Parternas roller

Fastställ ansvarig, biträde och leverantörsroller före start. Teknisk implementering avgör inte ensam rollerna.

Behandling för kundens räkning kräver lämpliga avtal och, när GDPR kräver, biträdesavtal med rätt person eller företag.

4. Överenskommelser per projekt

• Ändamål, datatyper och personkategorier.
• Dataåtkomst och förmedling av instruktioner.
• Leverantörer samt lagrings- och behandlingsplatser.
• Överföringar utanför EES och nödvändiga skyddsåtgärder.
• Lagring, radering eller återlämning och avslut.
• Säkerhet, incidenter och stöd för rättigheter.
• Vid planerad inspelning eller transkribering: ändamål, rättsgrund och information till uppringare.

5. Faktureringsuppgifter och uppgifter om uppringare

Uppgifter som behövs för fakturering kan behandlas av den faktiska säljaren och dess behöriga redovisningstjänst. Detta innebär inte åtkomst till ärenden, samtal, transkriptioner eller kunddokument.

Innan uppgifter görs tillgängliga för någon part fastställs partens roll, ändamål, åtkomstens omfattning och rättsliga grund. Utförarens identitet och faktureringsmodellen behöver bekräftas innan ett uppdrag avtalas.

6. Dokumentets omfattning

Den som ringer bör få tydlig information om att samtalet sker med AI. Inspelning eller lagring av transkriptioner kräver separata beslut om ändamål, rättslig grund, lagringstid och information till den som ringer. Ett samtal med en bot är inte samtycke till all användning av samtalet.

Vid automatisering av fakturor fastställs vilka uppgifter som läses, vem som får kontrollera dem och hur fel hanteras. Att AI läser ett dokument innebär inte att det har bokförts korrekt, skickats till det polska KSeF-systemet eller godkänts för betalning.

Texten beskriver nödvändiga överenskommelser. Den är inget biträdesavtal och ersätter inte systemdokumentation eller information till berörda personer.