Leistungsbedingungen

1. Betreiber von DAWKOZ

DAWKOZ ist Dawid Kozulas Marke für Kundenkontakt und Arbeiten an Websites, Telefonbots, IVR, Integrationen und Automatisierung.

Betreiber von DAWKOZ

Dawid Kozula

E-Mail

[email protected]

DAWKOZ ist eine Marke. Vor Vertragsschluss muss der Kunde den vollständigen Firmennamen oder Vor- und Nachnamen des Verkäufers, dessen Anschrift sowie die einschlägigen Register- und Steuerangaben erhalten. Die Kontaktperson ist nicht zwangsläufig Vertragspartei.

2. Leistungsumfang

Lösungen folgen dem Kundenprozess: Website, KI-Telefonbot, IVR, Integration, Automatisierung, Wartung oder Weiterentwicklung.

Umfang, Szenarien, Integrationen, Zeitplan und Abnahme werden vor Beginn vereinbart.

3. Kontakt und Auftrag

1. Der Kunde beschreibt Bedarf und aktuellen Prozess.
2. Umfang, Funktionsweise und Angebot werden erstellt.
3. Die Parteien vereinbaren Zusammenarbeit und Abrechnung.
4. Die Lösung wird entsprechend gebaut, getestet und gestartet.

Anfrage oder Websitebesuch begründen keinen Vertrag und keine kostenpflichtige Bestellung.

4. Preise und Abrechnung

Die Beträge der aktuellen Preisliste sind die zu zahlenden Endbeträge einschließlich Umsatzsteuer, sofern diese anfällt. Bei einem „Ab“-Preis müssen Leistungsumfang und endgültiger Preis bestätigt werden. Der Umsatzsteuerstatus und die Angaben zum Verkäufer werden im Angebot und Vertrag angegeben.

Aktuelles Angebot und Preise zeigen die Optionen. Der Auftrag sollte Endbetrag, Steuern, Zahlungstermine, externe Kosten und Abonnementbedingungen festlegen.

Die Arbeiten können von Dawid Kozula gemäß dem tatsächlich vereinbarten Zusammenarbeitsmodell ausgeführt werden. Verkäufer, gegenüber dem Kunden verantwortlicher Leistungserbringer und Rechnungsaussteller müssen den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen; allein die Rechnungsstellung durch ein anderes Unternehmen bestätigt nicht die Ordnungsmäßigkeit dieses Modells.

Die vollständigen Angaben zum Verkäufer und die Grundlage der Zusammenarbeit mit der ausführenden Person müssen noch bestätigt werden. Diese Seite schreibt keinem anderen Unternehmen eine Verkaufsbefugnis, Verantwortung oder Pflicht zur Rechnungsstellung zu.

5. Durchführung, Abnahme und Änderungen

Der Kunde liefert nötige Angaben und Zugänge. Tests umfassen vereinbarte Szenarien. Der Start erfolgt nach Freigabe gemäß Abnahmeregeln.

Vor Inbetriebnahme des Bots werden die Abläufe, die Übergabe an einen Menschen und der Umgang mit fehlerhaften Antworten geprüft. KI kann Fehler machen. Handlungen, die eine verbindliche Entscheidung, Buchungsbestätigung oder Dokumentfreigabe erfordern, müssen ausdrücklich vereinbart und getestet werden.

Zusatzumfang erfordert Preis- und Terminvereinbarung. Rechte an Materialien, Code, Lizenzen und externen Diensten sind vertraglich zu regeln.

6. Betreuung und Abonnement

Monatliche Wartung und Weiterentwicklung sind möglich. Umfang, Gebühren, Meldungen, Reaktionszeiten und Kündigung werden individuell vereinbart.

Die Abonnementbeschreibung führt beim Browsen weder zu automatischen Belastungen noch zu einem Vertrag.

7. Meldungen und Beschwerden

Fragen und Meldungen bitte an [email protected], mit Projekt und Problembeschreibung. Zuständig ist die für den Vertrag verantwortliche Stelle.

Beschwerdeverfahren, Fristen, Haftung und Beendigung müssen dem tatsächlichen Vertragspartner und Kundentyp entsprechen.

8. Kundenrechte und Datenschutz

Zwingende gesetzliche Kundenrechte dürfen nicht eingeschränkt werden. Anwendbare Verbraucher- und Widerrufsinformationen müssen vor Vertragsabschluss erfolgen.

Website- und Korrespondenzregeln stehen in der Datenschutzerklärung. Projekte mit Daten Dritter erfordern gesonderte Vereinbarungen gemäß den Informationen zur Datenverarbeitung.