Conditions de service

1. Personne exploitant DAWKOZ

DAWKOZ est la marque sous laquelle Dawid Kozula échange avec les clients et réalise sites web, bots téléphoniques, standards SVI, intégrations et automatisations.

Personne exploitant DAWKOZ: Dawid Kozula
E-mail: [email protected]

DAWKOZ est une marque. Avant de conclure un contrat, le client doit recevoir la dénomination complète ou les nom et prénom du vendeur, son adresse et les informations d’immatriculation et fiscales applicables. La personne de contact n’est pas nécessairement partie au contrat.

2. Périmètre de collaboration

La solution suit le processus du client : site, bot téléphonique IA, SVI, intégration, automatisation, maintenance ou développement.

Périmètre, scénarios, intégrations, calendrier et modalités de réception sont convenus avant les travaux.

3. Contact et accord de mission

Le client décrit ses besoins et son processus.
Le périmètre, le fonctionnement et le devis sont préparés.
Les parties conviennent de la collaboration et de la facturation.
La solution est construite, testée et lancée dans le périmètre convenu.

Une demande ou la visite du site ne constitue ni contrat ni commande payante.

4. Prix et facturation

Les montants du tarif actuel sont les montants finaux à payer, TVA comprise lorsqu’elle est due. Un prix « à partir de » nécessite de confirmer le périmètre et le devis final. Le régime de TVA et les coordonnées du vendeur sont précisés dans l’offre et le contrat.

L'offre et les tarifs actuels présentent les options. La mission doit préciser montant final, taxes, échéances, services externes et éventuel abonnement.

Les travaux peuvent être réalisés par Dawid Kozula, conformément au modèle de collaboration effectivement retenu. Le vendeur, le prestataire responsable envers le client et l’émetteur de la facture doivent correspondre aux dispositions contractuelles ; l’émission d’une facture par une autre entreprise ne suffit pas à confirmer la validité de ce modèle.

L’identité complète du vendeur et le fondement de sa collaboration avec la personne réalisant les travaux restent à confirmer. Cette page n’attribue à aucune autre entreprise une autorisation de vente, une responsabilité ou une obligation de facturation.

5. Réalisation, réception et modifications

Le client fournit les informations et accès nécessaires. Les tests couvrent les scénarios convenus. Le lancement suit la validation selon les règles de réception définies.

Avant la mise en service du robot, les scénarios, le transfert des demandes à une personne et la gestion des réponses incorrectes sont vérifiés. L’IA peut commettre des erreurs. Les opérations impliquant une décision contraignante, la confirmation d’une réservation ou l’approbation d’un document doivent être expressément convenues et testées.

Les ajouts hors périmètre nécessitent un accord sur le prix et le délai. Les droits sur les contenus, le code, les licences et services externes doivent être définis au contrat.

6. Suivi et abonnement

Maintenance, modifications et développement mensuels sont possibles. Périmètre, frais, signalement, délais de réponse et résiliation sont convenus pour chaque collaboration.

La description d'un abonnement n'entraîne ni prélèvement ni contrat par la seule visite du site.

7. Signalements et réclamations

Adressez vos questions et signalements à [email protected], en précisant le projet et le problème. Ils doivent parvenir à l'entité responsable du contrat.

Procédure et délais de réclamation, responsabilité et fin de collaboration doivent être adaptés au cocontractant réel et au type de clientèle.

8. Droits des clients et données

Les accords ne peuvent limiter les droits impératifs des clients. Si les règles de consommation ou de rétractation s'appliquent, les informations requises doivent précéder le contrat.

Les règles du site et de la correspondance figurent dans la politique de confidentialité. Le traitement de données de tiers lors d'un déploiement nécessite les accords distincts décrits dans les informations sur le traitement des données.