Tjenestevilkår

1. Personen bak DAWKOZ

DAWKOZ er merket Dawid Kozula bruker for kundekontakt og arbeid med nettsider, telefonboter, IVR, integrasjoner og automatisering.

Personen bak DAWKOZ

Dawid Kozula

E-post

[email protected]

DAWKOZ er en merkevare. Før en avtale inngås, må kunden motta selgerens fullstendige foretaksnavn eller personnavn, adresse og relevante registrerings- og skatteopplysninger. Kontaktpersonen er ikke nødvendigvis avtaleparten.

2. Samarbeidets omfang

Løsningen følger kundens prosess: nettside, KI-telefonbot, IVR, integrasjon, automatisering, vedlikehold eller utvikling.

Omfang, scenarioer, integrasjoner, tidsplan og godkjenning avtales før arbeidet.

3. Kontakt og oppdragsavtale

1. Kunden beskriver behov og dagens prosess.
2. Omfang, virkemåte og tilbud utarbeides.
3. Partene avtaler samarbeid og fakturering.
4. Løsningen bygges, testes og lanseres som avtalt.

En henvendelse eller et nettbesøk inngår ingen avtale og bestiller ingen betalt tjeneste.

4. Priser og fakturering

Beløpene i gjeldende prisliste er endelige beløp som skal betales, inkludert merverdiavgift dersom den gjelder. En «fra»-pris krever bekreftelse av omfang og endelig pristilbud. Selgerens merverdiavgiftsstatus og opplysninger angis i tilbudet og avtalen.

Gjeldende tilbud og priser viser alternativene. Oppdraget bør fastsette sluttbeløp, avgifter, betalingsfrister, eksterne kostnader og eventuelt abonnement.

Dawid Kozula kan utføre arbeidet i samsvar med den faktiske samarbeidsmodellen. Selgeren, leverandøren som er ansvarlig overfor kunden, og fakturautstederen må samsvare med avtalen; en faktura fra et annet selskap bekrefter ikke alene at modellen er gyldig.

Selgerens fullstendige opplysninger og grunnlaget for samarbeidet med personen som utfører arbeidet, må fortsatt bekreftes. Nettstedet tilskriver ikke et annet selskap samtykke til salg, ansvar eller plikt til å fakturere.

5. Leveranse, godkjenning og endringer

Kunden gir nødvendig informasjon og tilgang. Avtalte scenarioer testes. Oppstart skjer etter godkjenning etter avtalte kriterier.

Før en bot aktiveres, testes scenarioer, overføring til et menneske og håndtering av feil svar. KI kan gjøre feil. Handlinger som krever en bindende beslutning, bekreftelse av en bestilling eller godkjenning av et dokument, må avtales uttrykkelig og testes.

Tillegg utenfor omfanget krever avtale om pris og tid. Rettigheter til materiale, kode, lisenser og eksterne tjenester må reguleres i avtalen.

6. Oppfølging og abonnement

Månedlig vedlikehold og utvikling er mulig. Omfang, priser, feilmelding, responstid og avslutning avtales for hvert samarbeid.

Abonnementsbeskrivelsen gir verken automatiske trekk eller avtale ved nettbesøk alene.

7. Meldinger og klager

Send spørsmål og meldinger til [email protected], med prosjekt og problembeskrivelse. Meldingen skal nå den ansvarlige avtaleparten.

Klageprosedyre, frister, ansvar og avslutning må tilpasses faktisk avtalepart og kundetype.

8. Kunderettigheter og persondata

Avtaler kan ikke begrense ufravikelige rettigheter. Gjeldende forbruker- og angrerettinformasjon må gis før avtaleinngåelse.

Reglene for nettsiden og korrespondansen finnes i personvernerklæringen. Prosjekter med andres data krever egne avtaler omtalt i informasjonen om databehandling.