Warunki świadczenia usług

1. Osoba prowadząca DAWKOZ

DAWKOZ jest marką, pod którą Dawid Kozula prowadzi kontakt z klientami i realizuje prace związane ze stronami internetowymi, botami telefonicznymi, centralami IVR, integracjami i automatyzacją.

Osoba prowadząca DAWKOZ: Dawid Kozula
E-mail: [email protected]

DAWKOZ jest marką. Przed zawarciem umowy klient musi otrzymać pełną nazwę lub imię i nazwisko sprzedawcy, adres i właściwe dane rejestrowe oraz podatkowe. Osoba do kontaktu nie musi być stroną umowy.

2. Zakres współpracy

Rozwiązanie jest dopasowywane do procesu klienta. Współpraca może obejmować stworzenie strony internetowej, wdrożenie bota telefonicznego AI lub centrali IVR, integrację narzędzi, automatyzację procesu, utrzymanie i dalszy rozwój.

Przed rozpoczęciem prac uzgadniane są zakres, scenariusze działania, potrzebne integracje, harmonogram oraz zasady odbioru.

3. Kontakt i ustalenie zlecenia

Klient opisuje potrzeby i obecny proces.
Przygotowywane są zakres, sposób działania i wycena.
Strony uzgadniają warunki współpracy i sposób rozliczenia.
Rozwiązanie jest budowane, testowane i uruchamiane zgodnie z uzgodnionym zakresem.

Samo wysłanie zapytania lub skorzystanie ze strony nie oznacza zawarcia umowy ani zamówienia płatnej usługi.

4. Ceny i rozliczenia

Kwoty w aktualnym cenniku są kwotami końcowymi do zapłaty, z VAT w cenie, jeżeli jest należny. Cena „od” wymaga potwierdzenia zakresu i końcowej wyceny. Status VAT oraz dane sprzedawcy wskazuje się w ofercie i umowie.

Aktualna oferta i cennik przedstawiają dostępne warianty. W zleceniu powinny być określone ostateczna kwota, podatki, terminy płatności, koszty usług zewnętrznych oraz zasady ewentualnego abonamentu.

Realizacją prac może zajmować się Dawid Kozula, zgodnie z rzeczywistym modelem współpracy. Sprzedawca, wykonawca odpowiedzialny wobec klienta i wystawca faktury muszą odpowiadać ustaleniom umownym; samo wystawienie faktury przez inną firmę nie potwierdza prawidłowości tego modelu.

Do potwierdzenia pozostają pełne dane sprzedawcy i podstawa współpracy z osobą realizującą prace. Na tej stronie nie przypisano innej firmie zgody na sprzedaż, odpowiedzialności ani obowiązku fakturowania.

5. Realizacja, odbiór i zmiany

Klient przekazuje informacje i dostępy potrzebne do wykonania uzgodnionego zakresu. Testy obejmują uzgodnione scenariusze. Uruchomienie następuje po akceptacji rozwiązania zgodnie z ustalonymi zasadami odbioru.

Przed uruchomieniem bota sprawdza się scenariusze, przekazywanie spraw do człowieka i zasady postępowania z błędnymi odpowiedziami. AI może się pomylić. Czynności wymagające wiążącej decyzji, potwierdzenia rezerwacji lub zatwierdzenia dokumentu trzeba wyraźnie uzgodnić i przetestować.

Rozbudowa lub zmiany poza uzgodnionym zakresem wymagają ustalenia ich wpływu na cenę i termin. Zasady praw do materiałów, kodu, licencji i usług zewnętrznych powinny być określone w umowie.

6. Opieka i abonament

Po wdrożeniu możliwe są utrzymanie, zmiany i dalszy rozwój w modelu miesięcznym. Zakres opieki, opłaty, sposób zgłaszania problemów, terminy reakcji i zakończenie abonamentu są uzgadniane dla konkretnej współpracy.

Opis abonamentu na stronie nie oznacza automatycznego obciążania płatnościami ani zawarcia umowy przez samo przeglądanie witryny.

7. Zgłoszenia i reklamacje

Pytania i zgłoszenia dotyczące współpracy kieruj na [email protected], wskazując projekt i opis problemu. Zgłoszenie powinno trafić do podmiotu odpowiedzialnego za daną umowę.

Szczegółowy tryb i terminy rozpatrywania reklamacji, zakres odpowiedzialności i zasady zakończenia współpracy wymagają dopasowania do rzeczywistej strony umowy i rodzaju klientów.

8. Prawa klientów i dane osobowe

Uzgodnienia dotyczące współpracy nie mogą ograniczać praw, które przysługują klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli zastosowanie mają przepisy o prawach konsumenta lub odstąpieniu od umowy, odpowiednie informacje powinny zostać przekazane przed jej zawarciem.

Zasady dotyczące strony i korespondencji opisuje polityka prywatności. Przy wdrożeniach przetwarzających dane innych osób konieczne są osobne ustalenia opisane w informacji o przetwarzaniu danych.