Tjänstevillkor

1. Personen bakom DAWKOZ

DAWKOZ är Dawid Kozulas varumärke för kundkontakt och arbete med webbplatser, telefonbotar, IVR, integrationer och automatisering.

Personen bakom DAWKOZ: Dawid Kozula
E-post: [email protected]

DAWKOZ är ett varumärke. Innan ett avtal ingås måste kunden få säljarens fullständiga företagsnamn eller personnamn, adress och relevanta registrerings- och skatteuppgifter. Kontaktpersonen är inte nödvändigtvis avtalsparten.

2. Samarbetets omfattning

Lösningen följer kundens process: webbplats, AI-telefonbot, IVR, integration, automatisering, underhåll eller utveckling.

Omfattning, scenarier, integrationer, tidplan och godkännande avtalas före arbetet.

3. Kontakt och uppdragsavtal

Kunden beskriver behov och nuvarande process.
Omfattning, funktion och offert tas fram.
Parterna avtalar om samarbete och fakturering.
Lösningen byggs, testas och startas som avtalat.

En förfrågan eller ett besök ingår inget avtal och beställer ingen betaltjänst.

4. Priser och fakturering

Beloppen i den aktuella prislistan är slutliga belopp att betala, inklusive moms om sådan ska tas ut. Ett frånpris kräver att omfattningen och det slutliga kostnadsförslaget bekräftas. Säljarens momsstatus och uppgifter anges i offerten och avtalet.

Aktuella tjänster och priser visar alternativen. Uppdraget bör ange slutbelopp, skatter, betalningsdagar, externa kostnader och abonnemang.

Dawid Kozula kan utföra arbetet enligt den faktiska samarbetsmodellen. Säljaren, den leverantör som är ansvarig gentemot kunden och fakturautställaren måste stämma med avtalet; en faktura från ett annat företag bekräftar inte i sig att modellen är giltig.

Säljarens fullständiga uppgifter och grunden för samarbetet med den person som utför arbetet behöver bekräftas. Webbplatsen tillskriver inte ett annat företag samtycke till försäljning, ansvar eller faktureringsskyldighet.

5. Leverans, godkännande och ändringar

Kunden ger nödvändiga uppgifter och åtkomst. Avtalade scenarier testas. Start sker efter godkännande enligt mottagningsvillkoren.

Innan en bot aktiveras testas scenarier, överlämning till en människa och hantering av felaktiga svar. AI kan göra misstag. Åtgärder som kräver ett bindande beslut, bokningsbekräftelse eller dokumentgodkännande måste uttryckligen avtalas och testas.

Tillägg kräver överenskommelse om pris och tid. Rättigheter till material, kod, licenser och externa tjänster ska regleras i avtalet.

6. Support och abonnemang

Månatligt underhåll och utveckling är möjligt. Omfattning, avgifter, rapportering, svarstider och avslut avtalas för samarbetet.

Abonnemangsbeskrivningen medför inga automatiska debiteringar eller avtal genom enbart besök.

7. Rapportering och klagomål

Skicka frågor och rapporter till [email protected], med projekt och problembeskrivning. De ska nå den ansvariga avtalsparten.

Klagomålsförfarande, tidsfrister, ansvar och avslut ska anpassas till faktisk avtalspart och kundtyp.

8. Kundrättigheter och persondata

Avtal får inte begränsa tvingande rättigheter. Tillämplig konsument- och ångerrättsinformation måste ges före avtal.

Webbplats- och korrespondensregler finns i integritetspolicyn. Projekt med andras data kräver separata avtal beskrivna i informationen om databehandling.