ES
Condiciones del servicio
1. Persona que gestiona DAWKOZ
DAWKOZ es la marca con la que Dawid Kozula atiende clientes y realiza webs, bots telefónicos, centralitas IVR, integraciones y automatización.
- Persona que gestiona DAWKOZ
- Dawid Kozula
- Correo electrónico
- [email protected]
DAWKOZ es una marca. Antes de formalizar un contrato, el cliente debe recibir la denominación completa o el nombre y apellidos del vendedor, su dirección y los datos registrales y fiscales aplicables. La persona de contacto no tiene por qué ser parte del contrato.
2. Alcance de colaboración
La solución se adapta al proceso: web, bot telefónico IA, IVR, integración, automatización, mantenimiento o desarrollo.
Alcance, escenarios, integraciones, calendario y aceptación se acuerdan antes del trabajo.
3. Contacto y acuerdo del encargo
- El cliente describe necesidades y proceso actual.
- Se preparan alcance, funcionamiento y presupuesto.
- Las partes acuerdan colaboración y facturación.
- La solución se construye, prueba y lanza según lo acordado.
Consultar o navegar no supone contratar ni pedir un servicio de pago.
4. Precios y facturación
Los importes de la tarifa vigente son los importes finales a pagar e incluyen el IVA cuando corresponda. Un precio «desde» requiere confirmar el alcance y el presupuesto final. La situación respecto al IVA y los datos del vendedor se indican en la oferta y el contrato.
La oferta y los precios actuales muestran las opciones. Cada encargo debe fijar importe final, impuestos, vencimientos, servicios externos y posible suscripción.
Dawid Kozula puede realizar los trabajos conforme al modelo de colaboración efectivamente establecido. El vendedor, el prestador responsable ante el cliente y el emisor de la factura deben corresponder a lo acordado en el contrato; el simple hecho de que otra empresa emita una factura no confirma la validez de este modelo.
Quedan pendientes de confirmación los datos completos del vendedor y la base de su colaboración con la persona que realiza los trabajos. Esta página no atribuye a otra empresa autorización para vender, responsabilidad ni obligación de facturar.
5. Ejecución, aceptación y cambios
El cliente aporta información y accesos necesarios. Se prueban los escenarios acordados. El lanzamiento sigue la aprobación conforme a los criterios de aceptación.
Antes de poner en marcha el bot se verifican los escenarios, la derivación de solicitudes a una persona y el procedimiento ante respuestas incorrectas. La IA puede equivocarse. Las acciones que impliquen una decisión vinculante, la confirmación de una reserva o la aprobación de un documento deben acordarse expresamente y probarse.
Ampliaciones fuera de alcance requieren acordar precio y plazo. Los derechos sobre materiales, código, licencias y servicios externos deben figurar en contrato.
6. Soporte y suscripción
Se puede ofrecer mantenimiento, cambios y desarrollo mensual. Alcance, cuotas, avisos, tiempos de respuesta y finalización se acuerdan para cada colaboración.
La descripción de una suscripción no implica cargos ni contratación por navegar.
7. Avisos y reclamaciones
Envía preguntas y avisos a [email protected], indicando proyecto y problema. Deben dirigirse a la entidad responsable del contrato.
Procedimiento, plazos de reclamación, responsabilidad y finalización deben adaptarse a la parte contratante real y al tipo de cliente.
8. Derechos y datos personales
Los acuerdos no pueden limitar derechos legales imperativos. Si se aplican normas de consumo o desistimiento, debe darse la información antes de contratar.
Las reglas de la web y correspondencia están en la política de privacidad. Los proyectos con datos de terceros requieren acuerdos separados descritos en la información sobre tratamiento de datos.